CRQM
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen der Velvo GmbH, Sturzeneggstr. 63, 9015 St. Gallen, Schweiz (nachfolgend "Anbieter") und ihren Kunden (nachfolgend "Kunde") im Zusammenhang mit der Nutzung des ERP-Systems CRQM (nachfolgend "CRQM" oder "System").
1.2 Vertragsgegenstand
Gegenstand dieser AGB ist die entgeltliche Bereitstellung von CRQM als Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) durch den Anbieter sowie die Einräumung von Nutzungsrechten an CRQM.
1.3 Änderungen der AGB
Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als akzeptiert.
2. Vertragsschluss und Registrierung
2.1 Vertragsschluss
Der Vertrag über die Nutzung von CRQM kommt durch Annahme eines Angebots des Anbieters durch den Kunden oder durch Bestätigung einer Bestellung des Kunden durch den Anbieter zustande.
2.2 Erstregistrierung
Die Erstregistrierung des Kunden und die Einrichtung des Hauptkontos erfolgt durch den Anbieter. Die Zugangsdaten für das Hauptkonto werden dem vom Kunden benannten Administrator mitgeteilt.
2.3 Benutzerkonten
Der Administrator des Kunden kann weitere Benutzerkonten innerhalb des Systems anlegen. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinen Benutzerkonten durchgeführt werden, und hat sicherzustellen, dass alle Benutzer diese AGB einhalten.
3. Leistungsumfang
3.1 Funktionalitäten
CRQM bietet dem Kunden einen umfassenden Funktionsumfang eines umfassenden Enterprise Resource Planning Systems. Die genauen Funktionalitäten ergeben sich aus der aktuellen Produktbeschreibung auf der Website crqm.net.
3.2 Benutzerrollen
CRQM unterscheidet zwischen zwei Arten von Benutzern:
- CRQM Benutzer: Benutzer mit vollständigem Zugriff auf das System gemäss den ihnen zugewiesenen Berechtigungen. Administratoren fallen in diese Kategorie.
- Mitarbeiter: Benutzer mit beschränkten Zugriffsrechten.
Die detaillierten Berechtigungsstufen können vom Administrator im System konfiguriert werden, ohne dass dies Einfluss auf die Preisgestaltung hat.
3.3 Verfügbarkeit
Der Anbieter bemüht sich, eine Systemverfügbarkeit von 99,5% im Jahresmittel zu gewährleisten, ausgenommen geplanter Wartungsarbeiten. Die Verfügbarkeit bezieht sich auf den Zugang zum System über das Internet.
3.4 Support
Der Support erfolgt per E-Mail an support@velvo.ch und wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Anfragen werden nach ihrer Dringlichkeit klassifiziert und entsprechend bearbeitet.
3.5 Individuelle Erweiterungen
Wünscht der Kunde Erweiterungen der Funktionalitäten oder individuelle Anpassungen, die nicht zum Standardumfang des Systems gehören, werden diese gesondert nach Aufwand in Rechnung gestellt. Die Konditionen hierfür werden individuell zwischen dem Anbieter und dem Kunden vereinbart. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, individuell gewünschte Erweiterungen umzusetzen.
4. Nutzungsrechte
4.1 Umfang der Nutzungsrechte
Der Anbieter gewährt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung von CRQM im vertraglich vereinbarten Umfang.
4.2 Unzulässige Nutzung
Der Kunde darf CRQM nur für seine eigenen geschäftlichen Zwecke nutzen. Eine Übertragung der Nutzungsrechte an Dritte, die Unterlizenzierung oder sonstige Weitergabe von Zugangsdaten an nicht autorisierte Personen ist untersagt.
4.3 Verantwortlichkeit des Kunden
Der Kunde ist für alle unter seinem Konto gespeicherten Daten und durchgeführten Aktivitäten verantwortlich. Er hat sicherzustellen, dass die Nutzung von CRQM nicht gegen geltendes Recht verstösst.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
5.1 Preismodell
Die Nutzungsgebühren für CRQM richten sich nach der Anzahl der aktiven Benutzer und deren Benutzertyp (CRQM Benutzer oder Mitarbeiter). Die aktuellen Preise ergeben sich aus der jeweils gültigen Preisliste des Anbieters.
5.2 Abrechnung
Die Abrechnung erfolgt jährlich im Voraus. Die Rechnung wird zu Beginn der jeweiligen Abrechnungsperiode gestellt und ist innerhalb von 30 Tagen zahlbar.
5.3 Zahlungsmethoden
Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:
- Vorauskasse
- Kreditkarte
- Twint
- Rechnung
5.4 Anpassung der Benutzerzahl
Eine Erhöhung der Benutzerzahl ist jederzeit möglich und wird anteilig für die verbleibende Vertragslaufzeit berechnet. Eine Reduzierung der Benutzerzahl wird erst mit Beginn der nächsten Abrechnungsperiode wirksam.
5.5 Preisanpassungen
Der Anbieter ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 90 Tagen zum Ende einer Vertragslaufzeit anzupassen. Im Falle einer Preiserhöhung hat der Kunde ein ausserordentliches Kündigungsrecht innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung der Preiserhöhung.
6. Vertragsdauer und Kündigung
6.1 Vertragsdauer
Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von einem Jahr ab Vertragsschluss und verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn er nicht fristgerecht gekündigt wird.
6.2 Ordentliche Kündigung
Der Vertrag kann von beiden Parteien mit einer Frist von 6 Monaten zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit schriftlich oder per E-Mail gekündigt werden.
6.3 Ausserordentliche Kündigung
Das Recht zur ausserordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:
- der Kunde mit Zahlungen im Verzug ist und trotz Mahnung nicht zahlt;
- der Kunde gegen wesentliche Bestimmungen dieser AGB verstösst;
- über das Vermögen einer Partei ein Insolvenzverfahren eröffnet wird.
6.4 Folgen der Kündigung
Nach Beendigung des Vertrags wird der Zugang zu CRQM deaktiviert. Der Anbieter stellt dem Kunden auf Anfrage seine Daten in einem gängigen Format zur Verfügung, sofern die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende erfolgt.
7. Datenschutz und Datensicherheit
7.1 Datenschutz
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit den anwendbaren datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere dem Schweizerischen Datenschutzgesetz und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
7.2 Datenverarbeitung im Auftrag
Soweit der Anbieter im Rahmen des Betriebs von CRQM personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schliessen die Parteien eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung.
7.3 Serverstandort
Die Daten werden ausschliesslich auf Servern in der Schweiz gespeichert.
7.4 Datensicherheit
Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Daten, insbesondere:
- Regelmässige Backups (alle 2 Stunden)
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für sensible Bereiche (Mitarbeiterdaten, Finanzen)
- Verschlüsselte Datenübertragung
- Zugriffskontrollen und -beschränkungen
7.5 Datensicherung
Der Kunde erkennt an, dass trotz aller Sicherungsmassnahmen ein Datenverlust nicht vollständig ausgeschlossen werden kann und ist angehalten, wichtige Daten in eigener Verantwortung zusätzlich zu sichern.
7.6 Datenherausgabe
Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses stellt der Anbieter dem Kunden auf Anfrage seine Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format (z.B. CSV, XML oder JSON) innerhalb von 30 Tagen zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Frist ist der Anbieter berechtigt, die Daten zu löschen.
8. Wartung und Updates
8.1 Geplante Wartungsarbeiten
Geplante Wartungsarbeiten werden in der Regel am Wochenende durchgeführt und mindestens 2 Arbeitstage im Voraus angekündigt. Während der Wartungsarbeiten kann die Verfügbarkeit von CRQM eingeschränkt sein.
8.2 Ungeplante Wartungsarbeiten
In dringenden Fällen (z.B. zur Behebung von Sicherheitslücken) können auch ungeplante Wartungsarbeiten erforderlich sein. Der Anbieter bemüht sich, den Kunden so früh wie möglich zu informieren und die Auswirkungen möglichst gering zu halten.
8.3 Updates
Updates und Verbesserungen werden regelmässig und für alle Kunden gleichzeitig implementiert. Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Implementierung bestimmter Funktionen oder Features, sofern diese nicht ausdrücklich vertraglich vereinbart wurden.
8.4 Schulungen
Schulungen oder individuelle Einweisungen zur Nutzung des Systems können gesondert vereinbart werden und sind nicht im Standardumfang enthalten.
9. Haftung und Gewährleistung
9.1 Gewährleistung
Der Anbieter gewährleistet, dass CRQM die in der Produktbeschreibung genannten wesentlichen Funktionen erfüllt. Eine darüber hinausgehende Beschaffenheit wird nicht geschuldet.
9.2 Mängel
Der Kunde hat Mängel unverzüglich nach deren Entdeckung zu melden. Der Anbieter wird gemeldete Mängel innerhalb angemessener Frist beheben.
9.3 Haftungsbeschränkung
Die Haftung des Anbieters ist wie folgt beschränkt:
- Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt
- Bei leichter Fahrlässigkeit für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit unbeschränkt
- Bei leichter Fahrlässigkeit für Sach- und Vermögensschäden auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden, maximal jedoch auf die Höhe der jährlichen Nutzungsgebühr
- Keine Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, mittelbare Schäden und Folgeschäden
- Keine Haftung für höhere Gewalt, insbesondere für Ausfälle, die nicht im Einflussbereich des Anbieters liegen (z.B. Internetausfälle bei Dritten)
9.4 Datenverlust
Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmässiger und gefahrenentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre.
9.5 Verjährung
Ansprüche des Kunden verjähren innerhalb eines Jahres ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn.
9.6 Höhere Gewalt
Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aus Gründen, die ausserhalb ihrer Kontrolle liegen (höhere Gewalt), einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Massnahmen, Krieg, Unruhen, Terroranschläge, Streiks, Aussperrungen oder Internetausfälle bei Dritten. Die betroffene Partei wird die andere Partei unverzüglich über den Eintritt eines solchen Ereignisses informieren.
10. Schlussbestimmungen
10.1 Anwendbares Recht
Auf diesen Vertrag findet ausschliesslich schweizerisches Recht Anwendung unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
10.2 Gerichtsstand
Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist St. Gallen, Schweiz.
10.3 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
10.4 Vollständigkeit
Diese AGB zusammen mit dem Angebot bzw. der Auftragsbestätigung stellen die vollständige Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen in Bezug auf den Vertragsgegenstand.
10.5 Schriftform
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Änderung dieser Schriftformklausel.
10.6 Referenzkunden
Der Anbieter ist berechtigt, den Kunden als Referenz zu nennen und allgemeine Informationen über den Vertragsabschluss zu Referenz- und Marketingzwecken zu verwenden, sofern der Kunde dem nicht ausdrücklich widerspricht.
10.7 Übertragung von Rechten und Pflichten
Der Anbieter ist berechtigt, einzelne Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag oder das gesamte Vertragsverhältnis auf ein verbundenes Unternehmen zu übertragen. Der Kunde kann nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Anbieters Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag an Dritte übertragen.
Velvo GmbH
Sturzeneggstr. 63
9015 St. Gallen
Schweiz
Kontakt: support@velvo.ch
Gerichtsstand: St.Gallen, Schweiz
Unternehmens-Identifikationsnummer: CHE-393.515.598
Verantwortlicher für Website: Thomas Englert
Stand: Februar 2025